IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Die DLG Gruppe zählt zu den führenden Unternehmen Europas in den Bereichen Lebensmittel, Energie und Baustoffe. Als Genossenschaft im Besitz von 25.000 dänischen Landwirten hat sie ihren Hauptsitz in Fredericia, Dänemark. Unsere Wurzeln sind dänisch, doch unser Blick ist global. Ausgehend von einer rein dänischen Tätigkeit hat sich die DLG Gruppe in den letzten 20 Jahren erheblich vergrößert und ist inzwischen in 18 Ländern aktiv. 

Die team SE ist ein wichtiger Bestandteil der DLG Gruppe. In team SE übernehmen unsere rund 350 Mitarbeitenden übergeordnete Servicefunktionen für die gesamte Gruppe. Wir bieten vielseitige und abwechslungsreiche Aufgaben in einem soliden, wachsenden Unternehmen mit mittelständischer Tradition und modernem Arbeitsumfeld. 

Gemeinsam befinden wir uns in einem spannenden Transformationsprozess, in dem wir über Ländergrenzen hinweg ein starkes Zeichen setzen – für mehr Effizienz, gezielte Investitionen sowie die Nutzung von Synergien und Skaleneffekten innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe. Im Zuge dieser Entwicklung stärken wir unsere digitalen Kompetenzen, um Kunden und Vertrieb noch besser zu unterstützen.

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) leitest und entwickelst du unser internationales Service Desk Team. Dabei stellst du hochqualitativen IT-Support und eine kontinuierliche Verbesserung der Service Prozesse sicher. Dies ist eine reine Führungsrolle – mit Fokus auf People, Performance und Prozessentwicklung.

• Leitung des Service Desk Teams bestehend aus 13 Mitarbeiter:innen in Dänemark und Deutschland unter Förderung der Zusammenarbeit, Motivation und Weiterentwicklung
• Optimierung von Incident-, Major Incident- und Problem Management Prozessen
• Identifizierung und Implementierung von Möglichkeiten zur Automatisierung
• Monitoring der Service Performance sowie Nutzung von Kennzahlen, um die Prozesse und die User Zufriedenheit zu verbessern
• Als Coach und Vorbild fungieren, 1:1-Gespräche führen, Feedback geben und Unterstützung bieten
• Regelmäßige Präsenz in Flensburg und Fredericia, um mit beiden Teams verbunden zu bleiben
   

• 2-5 Jahre Führungserfahrung im Bereich IT Service Desk oder IT Operations, idealerweise über mehrere Standorte
• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Erfahrung in Incident/Problem Management
• Hands-on Erfahrung mit Automatisierung und kontinuierlicher Prozessverbesserung
• Fließende Englisch- sowie Deutsch- oder Dänischkenntnisse
• Leidenschaft dafür, Teams zu coachen, Workflows zu verbessern und IT-Support effektiver zu gestalten
• Eine ITIL - Zertifizierung sowie Erfahrung in internationalen Unternehmen sind von Vorteil
   

• Eine zentrale Führungsrolle mit echtem Einfluss darauf, wie IT-Services erbracht werden
• Die Möglichkeit, Menschen, Prozesse und Automatisierungen weiterzuentwickeln
• Eine offene, internationale und kollaborative Arbeitsumgebung
• Die Flexibilität, an unseren Standorten in Flensburg und Fredericia zu arbeiten
• Eine zukunftsorientierte IT-Organisation mit Raum für deine Ideen und Weiterentwicklung