Customer Service Agent (m/w/d)

team energie, unsere Energiesparte, ist einer der zentralen Geschäftsbereiche der DLG-Gruppe und vereint alle energiebezogenen Aktivitäten in Deutschland. Wir bieten unseren Kund:innen und Partner:innen zuverlässige Lösungen, hochwertige Produkte und kompetente Beratung. Durch unsere Fachkenntnis stärken wir Effizienz, Nachhaltigkeit und Wachstum im Energiesektor

• Kundenbetreuung und Beratung: Telefonische und schriftliche Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen zu Strom- und Erdgasprodukten, Tankkarten sowie Sachbezugsgutscheinen inkl. Vertragsabschlüssen, Tarifwechseln und Kündigungen.
• Anliegen- und Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden inkl. Rückrufservice zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Neukundenakquise und Cross-Selling: Aktive Gewinnung neuer Kund:innen sowie Identifikation von Cross- und Up-Selling-Potenzialen innerhalb des Produktportfolios.
• Angebots-, Vertrags- und Stammdatenmanagement: Erstellung von Angeboten, Verträgen, Tankkarten und Gutscheinen sowie Pflege und Aktualisierung aller relevanten Kundendaten im System.
• Dokumentation und Zusammenarbeit: Sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Service- und Prozessoptimierung.

• Wenn du eine selbstständige, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mitbringst
• Wenn Du ein sicheres, kund:innenorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift hast
• Wenn Du sicher im Umgang mit den gängigen Office-Programmen bist
• Wenn du eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und einen guten Umgang mit stressigen Situationen mitbringst
• Wenn dir eine Zusammenarbeit im Team wichtig ist
• Wenn du erfolgreich im Kund:innenservice gearbeitet hast und dir der Umgang mit Kund:innen Spaß bringt

Arbeitsort:    

Marie-Curie-Ring 2, 24941 Flensburg

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